提交技术支持单

您可以在您的Telerik帐户中提交您的支持查询在这里。

为了及时解决问题，请在初始消息中提供尽可能多的信息。下面的指导方针将帮助您确定哪些细节可能需要。

重现工具中任何错误行为的步骤

提供重现问题的精确步骤。请包括:

• 明确命令的步骤要遵循。

• 屏幕截图以及应用程序的预期状态和实际状态的解释。

• 问题的短屏幕记录。

错误消息

复制并粘贴整个消息和/或提供它的屏幕截图。

• 中的“将结果导出到文件”特性用于测试步骤失败步骤失败详情。

  示例:操作或验证步骤的测试失败。

• 对于测试列表失败，请使用步骤失败详情获得一个输出，与您的消息一起发送。

• 对于Test Studio应用程序错误，生成应用程序日志在复制错误行为的同时。

  示例:Test Studio程序本身，或者带有附加记录工具栏的自动化应用程序，显示了一个错误。

• 对于“调度错误”，请将日志导出到远程和调度机器。日志记录可以在单独的机器详细信息部分

  示例:计划的测试运行没有在执行服务器上的指定时间执行。

• 对于安装错误，请创建一个安装程序日志文件。

  示例:在安装Test Studio时显示错误并阻止成功安装。

• 有关许可、产品激活或访问虚拟用户的问题，请发送电子邮件teststudiosales@telerik.com。

申请测试详情

您的应用程序是否可公开访问?

• 如果是这样，通过提供一个基本的测试或项目来授予支持团队访问权限，该测试或项目可以登录并立即演示有问题的行为。如果您通过Test作为Step登录，请包含该测试。

• 如果没有，那么公共网站是否也会表现出同样的行为?提供一个针对它的测试。

• 如果问题是特定于您的web应用程序并且它是私有的，请发送Fiddler行为跟踪。生成提琴手跟踪,下载FiddlerCap一个简化的Fiddler跟踪捕获工具。

• 如果问题是特定于您的WPF应用程序，则发送整个应用程序。如果不可能，则创建一个小示例应用程序来演示问题。

新票

• 如果要问多个不相关的问题，请为每个问题提交单独的问题单。这使我们能够更有效地解决您的问题。

• 在您打开一个票证后，请用相关问题更新该票证，或者为不相关的问题创建新的票证。

请注意

支持票允许以下扩展名:zip, rar, ace, jpg, gif, css, png。通常，您需要在附加之前将文件放入.zip文件中。

文件附件的大小限制为20 MB。如果您的项目超出了这个范围，请复制该项目并删除与该问题无关的测试。同时删除以下一个或多个可能不必要的组件: