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提琴手果酱

为特殊客户支持提供安全Bug报告

一个集错误细节为一体的工具，帮助您更快更有效地解决问题，同时取悦您的终端用户。

不需要信用卡。14天的免费试用包括支持。

成功取悦最终用户和支持团队

《小提琴手Jam》提供了强大的铬浏览器扩展为了让终端用户记录网络活动，请捕获控制台日志和屏幕截图以及云门户用于支持团队检查会话、屏幕截图和控制台日志并排除故障。

只需点击几下，Fiddler Jam浏览器扩展可以
在几分钟内完成所有这些。

  • 捕获用户会话的视频和屏幕截图
  • 捕获用户操作，如单击、输入、滚动、导航、打开/关闭选项卡
  • 捕获网络流量
  • 捕获开发人员控制台日志
  • 捕获会话和本地存储
  • 在开始录音之前清除缓存和cookie
  • 用捕获的数据生成一个可共享的链接
查看示例日志 添加到浏览器
扩展1
扩展2
扩展3

Fiddler Jam Embedded是一个JavaScript库，它提供了一个API，在使用UI时将捕获和共享功能集成到页面中。

  • 捕捉视频、截屏和用户动作
  • 捕获网络流量和控制台日志
  • 捕获本地和会话存储
  • 用完整的UI控制将捕获和共享功能集成到应用程序中
  • 使终端用户可以通过一个简单的按钮报告问题——不需要安装额外的软件
  • 允许终端用户直接将记录的日志提交到您的工作区
  • 选择在提交之前对记录的日志进行密码保护的选项
了解更多
嵌入式

《Fiddler Jam》门户为支持团队提供了一个安全的地方，可以轻松执行以下任何操作:

  • 检查捕获的视频和截图
  • 检查用户操作，如单击、输入、滚动、导航、打开/关闭选项卡
  • 检查捕获的网络流量
  • 检查开发人员控制台日志
  • 检查捕获的本地和会话存储
  • 探索捕获信息，如操作系统，浏览器，屏幕分辨率，本地化和更多
  • 与队友共享捕获的日志
  • 在提琴手随处导入或导出HAR文件
  • 将第三方问题跟踪服务和链接日志集成到GitHub
门户1
传送门2
门户3

《小提琴手Jam》是如何瞄准问题的

end-user-illustration

终端用户

使用Fiddler Jam浏览器扩展，终端用户以自助服务和安全的方式提交他们的日志。为了消除与存储敏感数据相关的问题和风险，提交的捕获日志只关注于特定的浏览器选项卡。

support-team-illustration

支持团队

支持团队成员完成所报告的错误的初始分析。支持代理可以精确地看到终端用户所经历的情况，从而快速确定正确的解决方法，而不必担心是否遗漏了对修复非常重要的某些内容。

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开发团队

开发人员团队接收可移植的数据日志，并且在大多数情况下，可以使用协作提供的上下文动态地解决问题。如果需要，开发团队可以使用Fiddler Everywhere完成高级日志分析。了解集成．

从最终用户记录的数据是什么?

Fiddler Jam记录终端用户当前浏览器选项卡中的所有网络活动。您可以在日志记录中看到的内容包括:

  • 录制的视频
  • 记录截图
  • 所有HTTP / HTTPS流量
  • 加载页面点击
  • 从源代码执行的控制台日志
  • 从本地存储和会话存储捕获的详细信息
  • 用户操作，如单击、输入、滚动、导航和打开/关闭选项卡
  • 操作系统、浏览器类型、屏幕分辨率和本地化细节

为终端用户制作的《小提琴手Jam》，只需简单三步

步骤1

安装浏览器扩展

要获得Fiddler Jam扩展，单击添加到浏览器从Chrome Web Store或获得附加组件从微软Edge商店下载。

步骤2

开始捕捉

点击浏览器地址栏中的Fiddler Jam图标，然后单击开始捕捉来记录错误。

步骤3

分享日志

在捕获会话之后，使用公共共享会话或使用密码保护日志。

使用《小提琴手果酱》的好处

让你的计划按计划进行

《提琴手Jam》消除了与客户进行远程会议的需要。有效排除故障所需的所有信息都在生成的Fiddler Jam日志文件中。

把票从队列中拿出来

那些影响你解决问题的时间的支持票，通过让《Fiddler Jam》熟练地记录每一刻所发生的事情，快速找到它们的根本原因。

找到那些无法追踪的bug

允许来自世界各地的远程用户记录会话并发送日志，即使您在同一应用程序版本不可用的地理位置。使用mocking按钮查看他们的版本中存在什么问题，并以全面的视角进行调试。

简化工具的使用

Fiddler Jam是一种解决方案，它允许任何支持团队处理支持票，而无需向客户请求额外的信息，它消除了对额外工具的依赖。

没有服务器端依赖关系

通过Fiddler Jam浏览器扩展，您可以避免大量传统的采用障碍，包括IT系统封锁。

易用性

因为《Fiddler Jam》不是一个原生解决方案，终端用户可以轻松地将遇到的bug作为链接与支持团队分享。

“通过使用《提琴手Jam》，我获得了重现漏洞的完整背景。即使流程包含多个选项卡和浏览器窗口，也包括所有相关的内容。统一访问Chrome本地控制台和浏览器和我们服务器之间的网络流量，以及用户交互的截图，帮助我们快速分类出问题的根本原因。”

Stephen Applebaum

协同课堂技术运营总监

“自从我们开始使用《小提琴手Jam》以来，我们的客户回答率有了显著提高。客户报告称，无需遵循复杂的技术步骤，从而消除了他们的顾虑。”

卡拉Krejcir

Airtame技术支持专家

在《提琴手Jam》中，我花了较少的时间指导终端用户如何记录和发送日志，因为步骤非常简单。”

马丁·达菲

首席专家-网络安全，能源转移

Telerik Fiddler Jam有什么新消息

制定嵌入式图书馆
指定的时间提交
简单的视频和截图捕捉
加强敏感数据屏蔽
  • 制定嵌入式图书馆

    Fiddler Jam嵌入式方法允许您通过一个简单的代码片段( )将产品的捕获功能集成到web应用程序中

  • 指定的时间提交

    终端用户可以设置要提交的记录日志的播放范围。您只收到检查特定操作、请求、屏幕截图和视频所需的已定义的日志部分。

  • 增强的视频和截图捕获

    发现如何与Chrome扩展，您可以通过包括预期的浏览器页面的视频记录以及每个用户交互的截图来扩展日志信息。选择两种视频格式- DOM或像素完美。

  • 加强敏感数据屏蔽

    消除与客户无意中发送敏感数据相关的担忧。根据设计，《Fiddler Jam》具有内置逻辑，用于识别可能敏感的数据类型，并自动将其隐藏在日志和视频文件中。

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定价计划

起动器

对于一个小团队的高级用户

  • 无限的用户
  • 无限的接受/打开日志捕捉
  • 视频录制
  • 网络日志捕捉
  • 控制台日志
  • 用户交互获取
  • 本地和会话存储捕获
  • 敏感数据屏蔽

标准支持全面的电子邮件支持和指导

＄129
每个用户,
每个月,
按月计费 每个用户,
每个月,
每年收费

立即购买

由Stripe提供的安全支付

增长

对于成长中的团队
大的项目需要

  • 无限的用户
  • 无限的接受/打开日志捕捉
  • 所有的功能起动器,再加上:
  • 第三方问题跟踪集成
  • 果酱嵌入式提琴手

标准支持全面的电子邮件支持和指导

＄2418
每个用户,
每个月,
按月计费 每个用户,
每个月,
每年收费

立即购买

由Stripe提供的安全支付

业务

适合规模更大、规模更大的团队
和工作组

  • 无限的用户
  • 无限的接受/打开日志捕捉
  • 中的一切增长计划,加上:
  • SSO提供安全性和遵从性好处

优先支持礼宾厅级别的支持，您的案件将被升级到队列的顶端

＄2922
每个用户,
每个月,
按月计费 每个用户,
每个月,
每年收费

立即购买

由Stripe提供的安全支付

企业

对于有特殊需求的团队
业务需求

  • 需要自定义报价
    为你的20 +用户许可团队?
  • 需要自定义特性?

优先支持礼宾厅级别的支持，您的案件将被升级到队列的顶端

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  • 14天的全功能产品试用。
  • 严格的数据隐私保护。你的数据会保留在你身边，永远不会被分享。
  • 轻松升级到授权产品的路径。
  • 完全访问所有在线文档，社区论坛和教程。
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