《小提琴手Jam》 常见问题

许可证/席位允许访问Fiddler Jam门户和Fiddler Jam浏览器扩展，订阅计划中提供的所有功能，以及作为新功能和补丁的产品更新。活动许可证/席位还可以根据标准或优先级支持的订阅计划获得专门的技术支持。

您需要为每个分配的用户提供许可证/座位。您可以在一次订阅中购买多个座位。

license持有人可以通过该方式分配license用户和管理员你的账户在本节中授权用户随时重新分配。所有指定的用户和经理将自动收到帐户激活电子邮件，如果他们没有现有的Telerik帐户。

您可以导入/导出电子表格文件，用于管理已命名的license用户。要创建一个新的用户列表，请使用下面提供的模板。如果要更新现有列表，请先导出用户，然后附加更新后的.xlsx文件。所有分配的用户将自动收到登录系统的凭据。请参见下一个问题“许可证持有人、用户和管理员之间的区别是什么?”

许可证持有人是Fiddler订阅的接收者。默认情况下，license持有人拥有指定的座位，同时也是license管理员。但是，座位持有者可以离开指定的座位，并将其重新分配给其他用户。通过这种方式，许可证持有人将仅仅是许可证管理人员，而不能获得产品和技术支持。

管理员可以分配/取消分配许可证席位，管理用户权限，并使其他人成为管理员。Manager的角色不需要许可证，但是Manager也可以是有许可证的用户。如果不是授权用户，则管理员无法访问产品或获得技术支持。

当许可证持有人和管理者不是用户时，他们总是能够获得与帐户管理、许可、销售、续签等相关的非技术客户服务

用户可以从终端用户打开捕获日志，并将它们添加到工作区中。用户还可以编辑日志数据并向捕获添加详细信息。 根据订阅计划的不同，所提供的特性也有所不同，但业务计划除外，它提供了所有可用的特性。

Fiddler Jam门户是一个托管服务，不需要安装。Fiddler Jam Chrome扩展或Microsoft Edge Add-On可以添加到多台机器上的浏览器。

订阅过期后，您将失去对Fiddler Jam门户的访问权，包括Fiddler Jam工作区。浏览器扩展为终端用户保持活跃，但您的能力 打开 捕获的日志，共享和排除终端用户问题停止存在的订阅过期。

转移订阅将更改许可证持有人。这不同于向用户或管理人员分配许可证的更常见场景。如果您需要转移订阅到新用户，请通过我们的许可的支持页面。我们需要知道新的许可证持有人的电子邮件地址。如果指定的电子邮件地址没有现有的Telerik用户，我们将创建一个，受让人将收到一个帐户激活电子邮件，以便确认他们的帐户。

您可以使用信用卡通过我们的在线购物车或电话购买订阅。我们接受Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB，大莱俱乐部和全权委托。一旦订单完成，您将收到发票，并能够立即访问产品。如果您有增值税识别号码，您可以在结帐时输入它，扣除金额将从应付金额中扣除。

如果您的组织生成了采购订单，您可以看到我们的需求在这里并将您的订单发送到Telerik-sales@progress.com-我们会处理您的订单并寄给您发票。我们的标准付款条件是30日内付款。我们只接受美元电汇。银行账户信息将包含在您的发票中，或者您可以通过发票PDF副本中的PayTrace链接使用信用卡支付。

如果您需要形式发票，请与我们联系Telerik-sales@progress.com

我们接受美元支票，寄到以下地址。我们将创建一个客户帐户，并将启用您的许可证(s)后，我们明确的检查。

进步软件公司
马萨诸塞州伯灵顿市Wayside路4楼15号，邮编01803

从购物车中，您可以区分账单联系人和许可证持有人。您为许可证持有人输入的电子邮件地址将用于交付所购买的订阅和许可证/席位。

是的，你可以。如果您想通过我们的经销商下单，请访问我们的 经销商页面 获取更多信息。

您可以在您的帐户下看到您的订单你的订单．

退款只接受特殊要求，不能保证。我们只在信用卡被盗并用于购买Fiddler产品订阅的情况下退款。任何产品购买或续期都不退款。如需退款，请与我们联系，说明您提出退款的原因，我们的团队成员将及时回复您的查询。

如果您是教育机构或非营利组织，请与我们的销售团队联系//www.aliitrade.com/contact．如果订阅是直接从Progress购买的，则会提供折扣。我们可能会要求提供文件或确认邮件，清楚表明您是相关机构的成员。

请 联系我们 获取更多信息，并告诉我们您拥有的竞争产品和您希望使用的产品组合。

默认情况下，您的计划每月或每年自动更新，这取决于您的选择，直到您取消订阅。如果您的订阅被取消，您可以通过登录您的帐户并进入您的许可证页面来恢复订阅或续订订阅。出于礼貌，您将在您的订阅到期前收到一封提醒邮件和到期后的通知。

是的，发票将通过电子邮件发送到您在购买过程中提供的电子邮件地址。此外，信息可以通过许可证页面(您的帐户->您的许可证)和通过你的订单页面(您的帐户->您的订单)

信用卡在消费日期之前会自动检查其到期日期。用户将通过电子邮件收到通知，指示他们在线更新信用卡信息。首次尝试充电将在订阅截止日期，随后在未来九天内连续三次尝试。我们建议在收到通知后立即进行所要求的更新，以确保不间断地访问您的支持和维护订阅。

您可以随时更新您的付款和注册状态支付方式(您的帐户->支付方式)。

请注意，禁用自动续订将触发您的订阅取消。您可以随时通过您的网站取消订阅许可证页面(您的帐户->您的许可证)。

所有自动续订计划取消要求必须在您预定续订费用的日期前至少一个工作日提出。在预定收费前不到一个工作日内提出的请求可能在该续期内不被受理，但在未来的所有续期中都将被受理。

您的登记将从 年持续到 年或每月持续到 ，这取决于您的计划，除非任何一方取消。在每个续签期之前，您将收到一封提醒邮件，提供有关待续签的详细信息。

您可以随时通过您的许可证页面(您的帐户->您的许可证)，然后点击“购买座位/升级”按钮

您可以通过支持中心(您的帐户-> .)联系客户支持支持中心->联系我们->许可的支持),在sales@telerik.com或拨打+1 888-365-2779。

如果试图在信用卡上刷卡失败，您将通过电子邮件收到通知，并指示如何在线更新您的信用卡信息。请注意，我们将在许可证过期前重试几次。我们建议在收到通知后立即进行所要求的更新，以确保不间断地访问您的支持和维护订阅。

所有Fiddler产品的账户体验已经升级，新系统存在于Telerik.com上。当前的Fiddler帐户门户将被退休，因此您会收到基于您指定的角色的关于迁移到Telerik.com的详细信息的通知。

不，只有在2022年11月8日之前拥有账户的客户才会被提示开始迁移。在11月8日创建并继续使用的任何帐户都将自动获得升级的帐户体验。您不需要采取进一步的行动。