测试工作室的支持计划

什么是公平使用政策?

我们的大多数产品许可证都包括无限制地使用支持服务。为了保持我们行业领先的支持水平，我们为我们的支持服务制定了公平使用政策:万博体育手机版网址
支持经理将审查至少超过支持请求平均数量十倍的客户活动。

*公平使用政策及营业时间

公平使用政策适用于:支持票、增强技术支持、问题升级和票预筛选。
营业时间:

• 响应时间:周一至周五，上午8点至晚上10点，不包括公共假期。
• 电话协助:周一至周五，上午8点至晚上10点，不包括公共假期。
• 远程Web协助:周一至周五，上午8点至下午2点，不包括公共假期。视时间安排而定。需要24小时交货时间。
• 问题升级:周一至周五，上午8点至晚上10点，不包括公共假期。每个响应的最长交货时间为16小时。
• 预售票:周一至周五，上午8点至晚上10点，不包括公众假期。每个回复的最长交货时间为4小时。